|
Výhody a omezení web-poradenství
Komunikace po internetu je méně osobní a klient i poradce mohou zůstat v jisté anonymitě. V našem pojetí odkrýváme identitu poradce, klient tak má možnost seznámit se s odborností a zaměřením poradce. Klient může být v prvních fázích otevření problému otevřenější. Může si postupně formulovat okruh případných dotazů a s pomocí poradce si je postupně zvnitřňovat. Tato neosobní zkušenost může být pro klienta také méně bolestná.
Komunikace neprobíhá v reálném čase, klient má dostatek času k formulování otázek. Na druhé straně se ztrácí výhoda bezprostřednosti reakcí. Klient si může uchovávat záznam komunikace a později se k němu vracet.
Mezi potenciální rizika web-poradenství patří:
- v průběhu kontaktu po internetu může někdy docházet k nedorozuměním
- zpráva nemusí být doručena, případně může omylem dojít na jinou adresu
- při této neosobní komunikaci chybí nonverbální složka, což může velmi omezovat klienta i terapeuta
- klient má bez přímého kontaktu s terapeutem menší možnost odhadnout jeho schopnosti
Standardy a etické principy web-poradenství
- standardy shrnují specifické podmínky pro poradenství na webu
- standardy nejsou duplicitní pro poradenské služby neposkytované na internetu
- s ohledem na rychlost vývoje mohou být tyto standardy průběžně revidovány
Web-poradenství může být definováno jako poskytování služeb profesionálních poradců, kdy je poradce a klient oddělen a ke komunikaci využívají Internet.
- V současné době nejsou v ČR vytvořeny licenční podmínky pro web-poradenství. Poskytovatel služeb by měl informovat o vzdělání poradce(ů) a jeho zaměření. Tyto informace by měly obsahovat web-stránky. O profesním vzdělání a zaměření poskytovatele web-poradenství na těchto stránkách se můžete dozvědět v části profesní vzdělání.
- Klientům by měly být poskytnuty informace o zajištění bezpečnosti sdělovaných informací. Dotazy zasílané do této schránky jsou zajištěny proti případnému otevření heslem. Dotazy jsou uloženy na dobu nezbytně nutnou na počítači, který je k dispozici pouze provozovateli těchto stránek.
- V situaci, kdy je těžké určit identitu web-poradce nebo web-klientů, budou učiněny kroky ke specifické identifikaci (použití hesla, čísla nebo grafického obrazu).
- V situacích, kdy je u nezletilých pacientů v některých krocích vyžadován souhlas rodičů, resp. zákonného zástupce, je web-poradce povinen učinit příslušné kroky a v případě nezdaru ukončit poradenský kontakt.
- Web-poradce se musí rozhodnout, které informace o své identifikaci poskytne na webu. V části profesní vzdělání jsou podány základní informace. Je přidána informace o rodinném statusu a věku.
- Web-klienti by měli být informováni o frekvenci vybírání dotazů a podmínkách poradenství. Dotazy na těchto stránkách budou vybírány každý pracovní den. Nepřítomnost poradce bude klientům v průběhu intenzivnějšího kontaktu sdělována individuálně. Frekvence dotazů bude dohodnuta s každým klientem individuálně.
- Poradce by měl současně s nabídkou web-poradenství nabídnout i alternativní možnosti. Možno vybrat z nabídky na první straně. Pro zájemce mimo dosah poskytovaných služeb bude klientovi doporučena regionální poradenská péče.
- Poradce by se neměl pouštět do řešení specifických problémů, pokud s nimi nemá praktickou poradenskou zkušenost v osobním kontaktu. V těchto případech bude klientům doporučeno specifické pracoviště.
- Poradce si v průběhu kontaktu uchovává záznam komunikace s klientem. Po ukončení kontaktu může být tento záznam uchováván pouze se souhlasem klienta.
- V případě předpokládaného ohrožení klienta by měl být poradce seznámen s možností krizové intervence v regionu, kde se nachází pacient (pokud je klient ochoten poskytnou tyto informace). Informovat klienta o těchto možnostech.
Upraveno dle zdroje: NBCC (National Board for Certified Counselors)
|